今年年初，郑州定下目标：年底前，全市街道养老服务中心“银发顾问点”实现全覆盖，400平方米以上的社区日间照料中心“银发顾问点”实现基本全覆盖。目前，郑州“银发顾问点”已超过500个，目标完成超50%。

为达成年度目标，7月17日，郑州市民政局举办了2024年度郑州市城市社区“银发顾问”能力培训，针对消除老人和政策之间的信息差，展开“大练兵”。

“银发顾问”是做什么的？本次培训将为郑州老年服务注入怎样的新活力？顶端新闻·河南商报记者为您带来最新解读。

角色

郑州已有约600名“银发顾问”，他们是干啥的？

今年1月19日，郑州出台《郑州市民政局关于建立城市社区“银发顾问”制度的实施意见》明确，城市社区“银发顾问”制度是由政府组织实施，利用街道、社区养老服务设施和养老服务人才等资源，为辖区居民特别是老年人寻求服务提供精准指导和有效支撑的一项便民服务措施。

什么是“银发顾问”？

简单来说，“银发顾问”就是扎根于街道养老服务中心和社区日间照料中心的专职服务人员。他们是老年人身边的助手、参谋以及顾问，消除养老政策信息不对称，让老人都能享受到政府出台的养老政策。

作为参与本次培训的“银发顾问”代表，来自郑州市管城回族区紫光社区的陈彩霞介绍，“银发顾问”的工作可以分为以下方面：

为社区老年人及其家庭提供关于养老服务的政策咨询和相关信息查询；根据老年人的具体需求，提供个性化的养老方案设计和建议；帮助老年人链接到合适的养老服务资源，包括居家养老、社区服务、医疗资源等。

“平常就是解决老人的各种难题，事无巨细。”陈彩霞说，“社区一位80多岁的张阿姨联系到我，她的儿女都不在身边，询问能否解决她的吃饭问题，后来我对接了附近的助餐点，每天将一荤两素的热乎饭菜配送到她家，解决了她的难题”。

目前，郑州的“银发顾问点”超500个，“银发顾问”约600名，覆盖郑州市城区50%以上的大小中心。

作用

“银发顾问”制度关键在消除信息差，优化养老资源分配

“银发顾问”制度，消除老人和政策之间的信息差，对养老资源的分配优化是关键，本次培训的重点也在此处。

郑州市民政局党组成员、一级调研员孙克强在开班仪式上强调，当好“银发顾问”，必须要做到“三个首先”：

首先要熟悉掌握养老服务有关政策，为老年人提供精准化的服务建议；首先要熟悉掌握我市养老服务的布局，为老年人提供最适合的服务载体；首先要懂得与老年人换位思考，从老年人及其家庭出发，提供个性化服务。

郑州市养老事业发展中心主任杨海燕介绍，本次培训持续3天，共有约600名“银发顾问”参与，主要围绕“银发顾问”的政策背景和服务要求、如何成为一名合格的“银发顾问”、郑州目前出台的养老政策、居家社区养老如何做等方面来进行。

据悉，本次“银发顾问”能力培训系郑州首次开展。杨海燕表示，今年年内预计还要再组织一次，助力郑州实现年初定下的“小目标”。

背景

郑州老年人口占比17.96%，养老服务迈入新阶段

截至2023年底，郑州市老年人口达166.89万人，占全市总人口的17.96%，正处在将由轻度老龄化向中度老龄化转换的重要“窗口期”，郑州市养老服务也已从“量的发展”迈向“质的提升”的全新阶段。

据了解，去年上半年开始，郑州专门研究出台了《关于建立城市社区“银发顾问”制度的实施意见》，目的就是要通过在各养老服务机构内建立“银发顾问”和“银发顾问点”，搭建起机构服务向居家延伸、专业化提供向个性化需求的对接平台和桥梁，以促进社区居家养老服务更接地气、更有温度、更富活力。

孙克强指出，这次培训是郑州加强养老服务人才、丰富养老服务体系建设的重要环节，是解决老年人周边、身边、床边急难愁盼问题，让老年人乐享品质生活的有力手段。

“未来，郑州市将继续加大对养老服务领域的投入和支持，不断优化培训内容和方式，持续提升‘银发顾问’的服务水平，为广大老年人创造更加温馨、舒适的晚年生活环境。”孙克强表示。